Retours
Nous sommes heureux de rembourser les articles dans leur état d’origine (non portés, avec les étiquettes encore attachées).
Une fois que vous avez reçu vos articles, vous pouvez les retourner dans un délai de 28 jours.
Dès que votre retour arrive dans notre entrepôt, il nous faut généralement entre 4 et 14 jours ouvrables pour le traiter.
COMMENT RETOURNER ?
- Accédez à notre service de retour en vous munissant de votre numéro de commande et de votre addresse e-mail. Vous trouverez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour, puis suivez les étapes de notre formulaire de retour.
- Placez vos articles dans l'emballage d'origine avec le bordereau de livraison dûment complété et suivez les instructions fournies sur notre plateforme de retour.
Si vous avez des questions concernant le retour de vos marchandises, veuillez contacter customercare@bluebella.com.
ARTICLES DÉFECTUEUX
Si votre article est incorrect ou défectueux, veuillez contacter customercare@bluebella.com dans les 14 jours suivant la réception du colis en vue d'obtenir un remboursement.
Ne renvoyez pas d'articles défectueux ou incorrects avant que notre équipe d'assistance à la clientèle ne vous en ait informé.
Les articles défectueux ne seront acceptés que si les produits sont livrés au client endommagés ou si un défaut de fabrication ultérieur survient dans les 6 mois suivant la livraison.
Les articles présentant des dommages considérés comme résultant de l'usure ne seront pas acceptés comme défectueux. Vos droits statutaires ne sont pas modifiés.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les articles personnalisés comme défectueux si les dommages résultent de l'usure générale. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle si vous souhaitez obtenir de plus amples informations.